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首页> 购物流程> 文章内容

常见问题

2016-04-10 14:58

账户及购物类

一、如何增强账户安全系数?

    1、账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

    2、验证常用手机号和邮箱;

    3、设置账户支付密码;

    4、建议定期更换账户登录密码。


二、如何验证手机和邮箱?

    登录合美通讯网账户后,点击会员中心→个人中心→账户管理,进入后进行手机和邮箱验证,详情请点击账户管理

 

三、验证手机和邮箱的好处有哪些?

    1、验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录;

    2、忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。

 

四、密码设置的技巧有哪些?

    1、账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

    2、密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

    3、密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

 

五、积分的获得方式有哪些,如何使用?

     获得积分的方式有消费得积分、活动得积分、签到得积分、评价得积分。合美通讯网会员积分永久有效,积分获得及使用请参阅积分说明。

 

六、商品什么时候能够享受降价或促销活动?

     网页商品无法明确具体的活动细则,欢迎您随时关注网站首页或会员中心互动平台。

 

七、会员账号丢失或者遗忘密码怎么办?

    当您忘记密码时,可以在登陆界面点击“找回密码”,然后填写自己注册的账户名或者手机号,此时系统会向您绑定的手机号发送验证码,填入收到的验证码,您就可以重置自己的合美账户密码了。重置密码之后,请您务必牢记,以免账户丢失对您的权益造成损害。


支付及退款类

一、购买商品后付款方式有哪些?

    网银在线支付、支付宝支付、货到付款(因部分商品不支持货到付款,具体支付方式请以订单支付信息为准)。

 

二、我通过网上支付了,为什么显示未到款?

    1、首先请您确认是否支付成功,当您完成网上在线支付过程后,系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

    2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等原因导致支付不成功,请您登录合美通讯网“我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付;

    3、如果使用公司转账或者邮局汇款的方式支付订单,需及时点击确认付款的按钮,订单才会变更为已付款状态;

    4、如订单仍然显示未付款状态,请联系在线客服或拨打热线电话(4008560881)进行核查处理。

 

三、购买商品部分现金支付部分优惠券支付,退货后优惠券如何返还? 

    1、单件商品将退还全额优惠券;

    2、多件商品,系统按购买商品使用优惠券金额所占商品金额比例进行拆分核算,然后根据比例返还优惠券。

 

配送类

一、配送范围? 

    您可以根据帮助中心-配送方式-快递送货上门中查询具体配送情况。

 

二、配送费如何收取? 

    根据商品品类及配送地址的不同,配送费也是不同的,详情请点击配送方式。

 

三、签收时发现商品包装破损,应该如何处理? 

    如包装破损,您可直接向快递员说明情况,或直接拒收(POS机刷卡情况除外)。



四、签收时有哪些注意事项? 

    1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

    2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系合美通讯网客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。合美通讯网客服热线;          

    3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解;

    4、货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理;

    5、如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系合美通讯网客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹; 

    6、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

 

五、商品到货后,我能否签收部分商品? 

    很抱歉,合美通讯网目前不支持商品部分拒收。


退换货类

一、购买的商品出现质量问题,应该如何处理? 

    合美通讯网承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题,7日内可退换货,15日内可换货(详情查看合美售后)您可自助提交售后申请或与在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。

 

发票类

一、订单收到了,但没有发票,怎么办?

    1、请注意随商品一同发出的合美通讯网的品质保障单。凡在合美通讯网购买的商品,凭此单可以享受售后服务(如退换货、保修等)。

    2、如您需要发票,请您在下订单时额外说明。

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